Coca-Cola İçecek (CCI) ve Turkcell Küresel Bilgi, müşteri tecrübesi alanında dünyanın ‘en iyi’lerinin yarıştığı ‘International CX Awards 2022’de Telsell projesiyle büyük mükafatın sahibi oldu.
Coca-Cola İçecek (CCI) ve Turkcell Küresel Bilgi’nin ortak açıklamasına nazaran, ‘Eşsiz bir dijital müşteri tecrübesi’ni odağına alan Turkcell Küresel Bilgi ve müşterileri için kıymet yaratma önceliğini taşıyan Coca-Cola İçecek, müşterilerine sağladığı kıymeti aldığı ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor.
Turkcell Küresel Bilgi ve Coca-Cola İçecek, müşteri tecrübesi alanında faaliyet gösteren işletmelerin, eser ve hizmetlerinin global ölçekte kıymetlendirilerek ödüllendirildiği 2022 Memleketler arası Müşteri Tecrübesi Ödülleri’nde, ‘İşletmeden İşletmeye En Âlâ Müşteri Deneyimi-Best B2B CX’ kategorisinde “Telsell” projesiyle altın mükafata layık görüldü.
Turkcell Küresel Bilgi ve Coca-Cola İçecek’in ortaklaşa geliştirdiği Telsell, alanda erişimi güç olan küçük ölçekli bakkal, market, kafe üzere farklı işletmelere yüksek hizmet kalitesi sunuyor. Telsell, uzak aradaki noktalara araçla gidip sipariş almak yerine müşterilere Turkcell Küresel Bilgi’nin davet merkezi, imajlı görüşme, anlık iletileşme ve robotik süreç otomasyonu (RPA) üzere dijital hizmetlerini kullanarak ulaşıyor. İşletmeler sunulan satış hizmetinin yanı sıra teknik takviye ve satış eğitimi dayanağını de dijital kanallardan alabiliyor.
Müşteri odaklı yaklaşım ödül getirdi
Açıklamada görüşlerine yer verilen Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, “Bugün yurt içi ve yurt dışında, 15 bin çalışanımızla bölümünde öncü bir şirket olarak, müşterilerimize başarısı global ölçekte de verilen ödüllerle tescilli, eşsiz bir dijital müşteri tecrübesi sunuyoruz. İnşa ettiğimiz müşteri tecrübesinin memleketler arası alanda örnek gösterilmesinden ötürü gururlu ve memnunuz.” tabirlerini kullandı.
Aynur, kelamlarını şöyle sürdürdü:
‘Müşterimiz Coca-Cola İçecek, alanda erişimi güç olan ve lojistik maliyet gerektiren satış noktalarına Telsell projemiz sayesinde süratli bir formda ulaşıyor. 2015 yılında sırf iki müşteri temsilcisiyle başlayan ve 600 müşteriye hizmet veren Telsell, şu an 50 müşteri temsilcisiyle 23 bin müşterisine hizmet veriyor. Bu muvaffakiyetin ana sebebi ise dijitalleşmeyi odak noktamız yapmış olmamızda yatıyor. Örnek vermek gerekirse yalnızca bu projemizde 9 RPA senaryosuyla iş süreçlerinde yıllık 7 bin saat tasarruf ettiğimizi belirtmek isterim. Müşteri tecrübesini dijitalleştirmeye, yenilikçi tahliller sunmaya ve dalımız için en iyiyi yapmaya devam edeceğiz.’
Coca-Cola İçecek Türkiye Genel Müdürü Hasan Ellialtı ise alınan mükafatın müşteri tecrübesi odağının da değerli bir ispatı olduğunu söz etti.
Ellialtı, şunları kaydetti:
“CCI olarak yalnızca Türkiye’de 300 binin üzerinde satış noktamız bulunuyor ve tüm bu müşterilerimizle birlikte kazanmak bizim önceliğimiz. Birbirlerine entegre farklı kanallardan bütünsel bir müşteri tecrübesi yaratma stratejimizin en kıymetli inisiyatiflerinden biri de Telsell projemiz. Saha operasyonlarında, dijital satış kanalı üzerinden süratli stok tespiti, dijital siparişle vakit tasarrufu ve operasyonel lojistik maliyetlerine olumlu katkı sunan sistemle müşterilerimizin memnuniyet oranları ve satış sayıları da artış gösterdi. Telsell tıpkı vakitte Türkiye’nin her yanına birebir hizmet kalitesini taşıma prensibimizin de bir yansıması. Müşterilerimiz için her vakit kıymet yaratmayı sürdüreceğiz.”
