Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Lideri Aziz Koçal, Türkiye’de faaliyette olan bankaların ATM’lerini kullanarak para yatırmak isteyen vatandaşların eskiyen ya da arızalı aygıtlar nedeniyle paralarının alıkonulduğunu bildirdi.
Türkiye’de 50 civarında bankanın faaliyet yürüttüğü ve milyonlarca bankamatik kullanıcısı olduğu dikkate alındığında ATM’lerin yol açtığı meseleler nedeniyle muhakkak mühletlerle alıkonulan meblağın milyonları bulduğunu ileri süren Koçal, “Arızalı ATM’lerin vatandaşların paralarını alıkoyduğu, hesaplarına geçmediği ve alıkonulan paraların iadesinin de haftalar sürdüğü konusunda ağır şikayetler alıyoruz.” dedi.
AYIPLI HİZMETİ TELAFİ ETMEK BANKANIN GÖREVİ
Koçal, bu durumu “bankaların ayıplı hizmeti” olarak nitelendirerek, eskiyen ATM aygıtlarının yenilenmesinin, arızalarının giderilmesinin, ayıplı hizmeti telafi etmenin bankaların misyonu olduğuna işaret etti.
Bankamatik arızaları nedeniyle alıkonulan paraların iadelerinin de farklı bir sorun olduğunu belirten Koçal, şunları kaydetti:
“Bu hususta da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine, internetteki şikayet sitelerine ayrıyeten müracaatlar yapıldığını biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin önemli mağduriyetleri var. Birincisi, tüketici hiçbir yanlışı yokken parasını kaptırıyor. Aygıtın alıkoyduğu para hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme cezalarıyla tüketici yüz yüze geliyor. Bankamatiklerin alıkoyduğu paralar tüketiciye en kısa müddette iade edilmelidir. Ayrıyeten bankalar, ATM’lerin alıkoyduğu paraların geciken iade müddetlerine nazaran vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi ziyanlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu taraftaki kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu istikamette yargı kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da müşterilerin bu cins mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan paraların iade mühletleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikme halinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda kararlar ortaya koyması gerekmektedir.”
Koçak, bankalara, ATM’leri teknolojik gelişmelere uygun olanlarıyla sık sık değiştirmesi ve arızaların acilen giderilmesi için süratli taşınabilir takımlar oluşturması tavsiyesinde bulundu.
